Cómo tratamos sus datos personales.

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta Política de Tratamiento de la Información describe cómo Alianza Seguros recolecta, usa, almacena, circula y suprime los datos personales de quienes interactúan con este sitio web y con nuestros canales de atención. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Alianza Seguros Col Sociedad Ltda

NIT

900.704.945-1

Domicilio

Diagonal 77b No. 119a-73, Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto

alianzaseguros.adm@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

320 496 7485

Sitio web

www.segurosalianza.com.co

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que usted nos entrega de forma voluntaria para poder cotizar y gestionar un seguro:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Datos necesarios para cotizar: según el producto, la edad, el rango de valor del vehículo y su año, el tipo de vivienda y su valor aproximado, o el número de personas a incluir en un plan familiar.
• Datos de la conversación: el contenido de los mensajes que usted nos envía por WhatsApp o por los canales de contacto.
• Datos de navegación: al entrar al sitio, el píxel de Meta registra de forma automática su dirección IP, los datos de su navegador y las páginas que visita. Esto ocurre sin que usted escriba nada, y se explica en detalle en nuestra política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender su solicitud de cotización y elaborar propuestas de seguro.
• Remitir su información a las compañías aseguradoras con las que intermediamos, con el fin exclusivo de obtener y comparar cotizaciones.
• Gestionar la expedición, renovación, modificación y cancelación de las pólizas que usted contrate.
• Acompañarle en la presentación y el seguimiento de reclamaciones o siniestros.
• Contactarle para dar respuesta a sus preguntas y hacer seguimiento comercial de su solicitud.
• Cumplir las obligaciones legales, contractuales y de conservación de información que nos correspondan.

No usamos su información para finalidades distintas de las aquí señaladas ni la vendemos a terceros.

4. Autorización del titular

La ley colombiana exige que la autorización sea previa, expresa e informada. No admite la autorización tácita: el simple hecho de navegar por el sitio no equivale a autorizar el tratamiento de datos.

Por eso, cuando usted nos contacta se le informa esta política antes de entregar sus datos y la autorización se obtiene de forma expresa al iniciar la conversación. Conservamos prueba de dicha autorización mientras dure el tratamiento, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Puede revocar la autorización en cualquier momento por los canales del numeral 6, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.

4.1. Aviso de privacidad

Cuando la entrega de esta política completa no sea posible al momento de recolectar los datos, se pondrá a disposición del titular un aviso de privacidad que identifique al responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos que le asisten y la forma de acceder a este documento.

4.2. Encargados del tratamiento

Además de las compañías aseguradoras, pueden acceder a los datos, únicamente para prestarnos servicios y bajo instrucciones nuestras, los proveedores de alojamiento web, correo electrónico y mensajería que utilizamos. Actúan como encargados del tratamiento y están obligados por acuerdos de confidencialidad y seguridad.

4.3. Transferencia internacional de datos

El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe transferir datos personales a países que no ofrezcan niveles adecuados de protección, salvo que el titular lo haya autorizado de forma expresa e inequívoca, entre otras excepciones.

Esto ocurre de hecho en este sitio: se aloja en la red de Cloudflare, con servidores fuera de Colombia; el correo de contacto se presta a través de Google (Gmail), con servidores en Estados Unidos, de modo que los mensajes que usted nos envíe por esa vía quedan almacenados allí; y el píxel de Meta Platforms envía datos de navegación a servidores en Estados Unidos e Irlanda cada vez que se abre una página, según se detalla en nuestra política de cookies.

Al escribirnos o al continuar navegando usted conoce y acepta esa circunstancia. Si no desea que sus datos de navegación salgan del país, puede desactivar el píxel desde la política de cookies y comunicarse con nosotros únicamente por WhatsApp o por correo físico.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

El área encargada de atender las solicitudes de habeas data es el Departamento Administrativo de Alianza Seguros, que puede contactarse escribiendo a alianzaseguros.adm@gmail.com, al WhatsApp 320 496 7485, o por correo físico a la Diagonal 77b No. 119a-73, Bogotá D.C. Indique su nombre, un canal de contacto y el detalle de su solicitud.

• Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informándole las razones de la demora.
• Si el reclamo está incompleto, le pediremos que lo subsane dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta suya, se entenderá que desistió.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles a través de este sitio web. Si en el marco de la contratación de un seguro de vida o salud una compañía aseguradora requiere información de salud, esta se entregará directamente a dicha compañía, con su autorización específica y con la advertencia de que no está obligado a suministrarla.

No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Cuando la contratación de un seguro exequial o de vida requiera incluir a menores como beneficiarios, los datos serán suministrados por su representante legal, atendiendo al interés superior del niño.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para cumplir con la finalidad de intermediación, sus datos se transmiten a las compañías aseguradoras con las que trabajamos, cada una de las cuales actúa como responsable independiente y aplica su propia política de tratamiento de datos. También podrán conocerlos los proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de almacenamiento y comunicación, bajo acuerdos de confidencialidad.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger su información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento. Ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 31 de agosto de 2026. Sus datos se conservarán mientras subsista la relación comercial y, después de terminada, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales de conservación aplicables al sector asegurador.

Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web con al menos diez (10) días de antelación.

11. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando la empresa esté obligada a ello conforme a la normativa vigente, sus bases de datos serán inscritas en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que administra la Superintendencia de Industria y Comercio.